Política de envío, devolución y reembolso
1.- Envíos
Solo realizamos envíos a la península ibérica y Baleares. La entrega se realiza en 5/6 días laborables de lunes a viernes.
España peninsular: 5,95 €
Portugal peninsular: 24,95 €
Islas Baleares: 34,95 €
Algunos productos, debido a sus características especiales, pueden conllevar gastos de envíos superiores a los indicados arriba.
Modo de entrega
El pedido se entregará por mensajería privada en la dirección proporcionada en el momento de realizar el pedido. Cuando recibas el paquete con tu pedido, es conveniente que verifiques que todo está en perfecto estado. Si no estuvieras de acuerdo con los artículos entregados o el estado de los mismos, contáctanos a través del formulario de atención al cliente para informar de las deficiencias detectadas. En caso de no encontrarte en la dirección al intentar la entrega, el transportista volverá a intentar la entrega otro día.
Tiempo de entrega
El plazo que transcurrirá entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega oscila entre 24 horas y 6 días, siempre en días laborables (de lunes a viernes). Al introducir la dirección, cerciórate de que es correcta, porque en ese caso BQ Educación no será responsable del retraso en la entrega y, además, los gastos adicionales ocasionados por el error descrito anteriormente serán asumidos por el cliente.
Recuerda que los plazos de entrega comienzan a contar a partir de que el pedido sale a reparto.
Cualquier reclamación relativa a la no entrega de un pedido debe realizarse durante los 15 días posteriores a la fecha de realización del pedido.
2.- Política de reembolso en la compra de productos
Desde BQ Educación estamos convencidos que tu pedido será de tu agrado. Si por algún motivo no es así, nos comprometemos a facilitar al máximo el proceso de devolución dentro de los límites establecidos por la legislación española.
Si deseas llevar a cabo una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de atención al cliente. Te enviaremos su código de devolución y un formulario que deberás rellenar, así como las instrucciones a seguir. Dispondrás de 14 días naturales para desistir del contrato y devolver un producto con el que no estés satisfecho, a contar desde la fecha de recepción del pedido. Recuerda que:
- El producto debe ir con su embalaje original, en estado nuevo y completo, sin que haya sido abierto, y acompañado de la factura.
- La mercancía debe recibirse en perfecto estado. Los artículos enviados incompletos, estropeados o deteriorados no se admitirán.
- El cliente es responsable de gestionar el envío, asumiendo los gastos asociados a dicha devolución.
- La pérdida del artículo o los daños que se produzcan durante el envío serán responsabilidad del cliente. Te recomendamos que devuelvas los artículos por correo certificado o servicio de mensajería y con seguro por el valor del producto.
Una vez BQ Educación haya recibido el artículo devuelto procederá a la revisión del mismo a efectos de verificar el cumplimiento de estos requerimientos, en cuyo caso se procederá al reembolso del importe del artículo devuelto, siempre a través de la misma forma de pago en que abonó su pedido.
No obstante, en caso de que hayas recibido por error un artículo distinto al adquirido o el artículo recibido se encuentre defectuoso, deberás ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción del artículo y nosotros mismos lo tramitaremos. A este respecto te recordamos que todos nuestros artículos cumplen con los estándares de calidad exigidos por la normativa vigente en cada momento.
Podemos sustituir el artículo defectuoso por uno nuevo y revisado, mediante el envío del nuevo y la retirada del anterior en el mismo momento. Si prefieres que se te reembolse el importe y devolver el artículo defectuoso, el mensajero lo retirará en la dirección que nos proporciones y, una vez llegue a nuestras oficinas, se procederá al reembolso del importe del artículo devuelto, gastos de envío incluidos, a través de la misma forma de pago en que abonaste tu pedido.
Cambio de un artículo por otro distinto
En caso de que te confundieras a la hora de escoger el producto y el que has recibido no es el que necesitas, basta con que realices un nuevo pedido en el plazo de 14 días naturales por el producto correcto y solicites la recogida del incorrecto. Para que podamos proceder al reembolso del mismo:
- El producto debe ir con su embalaje original, en estado nuevo y completo, sin que haya sido abierto, y acompañado de la factura.
- La mercancía debe recibirse en perfecto estado. Los artículos enviados incompletos, estropeados, alterados o deteriorados no se admitirán.
Si el artículo cumple con todos estos requerimientos, se procederá al reembolso del importe del mismo, gastos de envío incluidos si la devolución es de todos los artículos incluidos en el pedido, siempre a través de la misma forma de pago en que abonaste tu pedido. Si el producto presenta algún desperfecto, el importe de su reparación se descontará del montante de la devolución. En caso de que se realice un análisis del producto en el marco del derecho de desistimiento, BQ Educación hará todo lo posible para reembolsar el dinero al cliente en el plazo más breve.
Con arreglo a lo dispuesto en la normativa aplicable, todos los productos vendidos por BQ Educación se benefician de la garantía legal en función de su naturaleza y características que pudieran corresponderles. De este modo BQ Educación responderá propiamente o a través del fabricante, según corresponda, de la conformidad de sus artículos procurando la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente.
La garantía de conformidad significa que los productos deben cumplir una serie de requisitos (salvo que por las circunstancias concretas del caso alguno de ellos no resulte aplicable):
- Que se ajusten a la descripción realizada por BQ Educación y que tengan las cualidades del producto que haya presentado al cliente en forma de muestra o modelo.
- Que sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- Que sean aptos para un uso especial que el cliente haya requerido y puesto en conocimiento de BQ Educación en el momento de celebración del contrato, siempre que BQ Educación haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
- Que presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las declaraciones públicas que BQ Educación haya hecho sobre las características concretas de los productos, en particular en la publicidad o en el etiquetado. BQ Educación no quedará obligado por tales declaraciones públicas si desconocía y además no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión. También estará eximido si demuestra que dicha declaración había sido ya corregida en el momento de celebrarse el contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.
No habrá lugar a responsabilidad por aquella falta de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y cliente.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, podrás optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada (entendiéndose como tal aquella opción que, comparada con la otra, imponga a BQ Educación costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de esta y si la alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el cliente).
En el caso de que no pueda ser reparado el producto y tampoco pueda ser sustituido por otro de idénticas características, podrás solicitar la rebaja en el precio, el reembolso del mismo o la sustitución del producto por otro distinto (de características no idénticas) que podrás escoger. Recuerda que deberás informar a BQ Educación de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuviste conocimiento de ella.
3.- Política de reembolso en la compra de actividades en la tienda online
Si una vez contratado un servicio deseas desistir del contrato, ponte en contacto con nosotros a través de atención al cliente. El derecho de desistimiento podrá ejercitarse de la siguiente forma:
- Desde el momento de la contratación, hasta un mes antes de la prestación del servicio, podrás desistir del contrato con derecho al reembolso del 100% del precio.
- Dentro del mes antes de la prestación del servicio, podrás cambiar la actividad contratada por otra de nuestro catálogo (en este plazo no se tendrá derecho a la devolución del precio). Para poder realizar el cambio, deberás avisarnos con una antelación mínima de dos días hábiles a la fecha prevista para la prestación del servicio.
- En el supuesto de no poder asistir por razones médicas, tendrás derecho al reembolso del 100% del precio, siempre que se nos justifique la ausencia mediante el correspondiente certificado médico.
Verificado el cumplimiento de estos requerimientos, se procederá al reembolso del importe abonado, siempre a través de la misma forma de pago en que abonaste tu pedido.
Fecha de aplicación: octubre 2020